Az AI választ helyetted – de honnan tudja, melyik vállalkozást ajánlja?

Évekig ahhoz szoktunk hozzá, hogy ha valaki egy terméket vagy szolgáltatást keresett, beírt néhány kulcsszót a Google-be, majd végignézte a találati listát. A vállalkozások ezért arra törekedtek, hogy minél jobb helyen jelenjenek meg, hiszen aki az első találatok között volt, annak jóval nagyobb esélye nyílt arra, hogy az érdeklődő végül az ő weboldalára kattintson. Ma azonban egyre gyakrabban már nem a kereső találati listáját böngésszük, hanem egyszerűen megkérdezünk egy mesterséges intelligenciát.

„Melyik marketingügynökséget ajánlanád egy kisvállalkozásnak?”

„Melyik budapesti fogászati rendelőt érdemes választanom?”

„Hol találok megbízható webfejlesztőt?”

„Melyik magyar online marketing képzés lehet jó egy kezdőnek?”

Ezek a kérdések egészen másfajta keresési élményt jelentenek, mint amit a klasszikus Google-kereséseknél megszoktunk. A felhasználó nem feltétlenül akar tíz különböző weboldalt megnyitni, összehasonlítani, jegyzetelni, majd saját maga eldönteni, melyik lehet a legjobb. Egyre inkább azt várja, hogy a rendszer értelmezze a kérdését, gondolja végig a lehetőségeket, és adjon számára egy használható választ.

Ez pedig egy vállalkozás szempontjából rendkívül fontos kérdést vet fel. Ha az AI nem egyszerűen megmutatja a cégeket, hanem bizonyos helyzetekben ajánl közülük, akkor honnan tudja, hogy kit érdemes megemlítenie?

A válasz elsőre egyszerűnek tűnik, valójában azonban meglehetősen összetett. Az AI ugyanis nem ismeri a vállalkozásodat úgy, ahogy te ismered. Nem tudja, hogy mennyi munkát tettél bele az elmúlt tíz évben, nem látja a háttérben dolgozó csapatot, és azt sem tudja önmagában megállapítani, hogy a szolgáltatásod valóban olyan jó-e, mint ahogy állítod magadról. Abból tud dolgozni, amit a digitális térben megtalál.

És pontosan itt kezd igazán érdekessé válni a történet.

A vállalkozásodról az internet mesél az AI-nak

Amikor egy mesterséges intelligencia egy vállalkozást próbál értelmezni, tulajdonképpen abból az információhalmazból dolgozik, amelyet különböző online forrásokból össze tud kapcsolni. A weboldalad természetesen ennek az egyik legfontosabb része, de korántsem az egyetlen. Számíthatnak a vállalkozásról megjelenő szakmai cikkek, a különböző weboldalakon található említések, a helyi vállalkozási adatok, a felhasználói értékelések, a szolgáltatások leírásai és az is, hogy ezek az információk mennyire következetesen jelennek meg az internet különböző pontjain.

Éppen ezért egy vállalkozás digitális jelenléte ma már sokkal több annál, mint hogy van egy szép weboldala.

Képzeljünk el például egy céget, amelynek modern, látványos honlapja van, de amikor megpróbáljuk megérteni, hogy pontosan mivel foglalkozik, már nehezebb dolgunk van. A főoldalon általános marketinges kifejezések szerepelnek, a szolgáltatások csak néhány szóban vannak megemlítve, a célcsoport nincs meghatározva, és a cég bemutatkozásából sem derül ki igazán, hogy miben különbözik a konkurenseitől.

Most képzeljünk el egy másik vállalkozást, amelynek weboldala kevésbé látványos, viszont rendkívül világosan kommunikál. Egyértelműen leírja, milyen szolgáltatásokat kínál, milyen problémákra nyújt megoldást, kiknek dolgozik, milyen területen rendelkezik tapasztalattal, milyen kérdések merülnek fel rendszeresen az ügyfeleknél, és milyen eredményekhez segítette már hozzá a partnereit.

Egy ember számára is könnyebb megérteni a második vállalkozást. Egy AI-rendszer számára pedig különösen fontos lehet ez a fajta egyértelműség.

Nem azért, mert az AI a „szebb” vagy „jobban megírt” weboldalt jutalmazza, hanem azért, mert annál pontosabban tud dolgozni, minél tisztább képet kap arról, hogy az adott vállalkozás valójában mivel foglalkozik.

Ez az egyik legfontosabb felismerés az AI-korszak marketingjében: nem elég jelen lenni az interneten, érthetően is jelen kell lenni.

A kulcsszavaktól a jelentésig

A keresőoptimalizálásról sokáig úgy gondolkodtunk, hogy a megfelelő kulcsszavakat kell megtalálni, majd ezeket megfelelően elhelyezni a weboldalon. Ez természetesen ma is része a SEO-nak, de az AI-alapú keresés megjelenésével egyre kevésbé lehet pusztán szavakban gondolkodni.

Ha valaki például azt írja be, hogy „marketing tanfolyam”, akkor egy hagyományos kereső számára ez egy viszonylag rövid keresőkifejezés. Egy AI-nak azonban ennél sokkal többet kell értelmeznie, amikor egy összetett kérdés érkezik.

Tegyük fel, hogy valaki azt kérdezi: „Milyen marketingképzést válasszak, ha teljesen kezdő vagyok, de szeretnék később digitális marketinggel foglalkozni?”

A kérdésben már nem egyetlen kulcsszó van. Van benne egy felhasználói szándék, egy cél, egy kiindulási helyzet és egy elképzelt jövőbeli eredmény. A felhasználó nem egyszerűen marketingről akar olvasni. Tanulni szeretne, kezdő, és valószínűleg olyan képzést keres, amely gyakorlati tudást is ad.

Ha egy képzőintézmény weboldala ezt a kérdést is képes megválaszolni, akkor sokkal több esélye van arra, hogy releváns forrásként jelenjen meg a témában, mint annak, amelyik egyszerűen annyit ír: „Marketing tanfolyam – jelentkezz most!”

Ezért változik meg lassan az is, ahogyan a tartalommarketingről gondolkodnunk kell.

Nem azért írunk egy cikket, hogy egy kulcsszó minél többször szerepeljen benne. Azért írjuk, hogy egy adott témát olyan mélységben járjunk körül, amelyből egy valódi érdeklődő választ kaphat a kérdéseire.

És éppen ezért az AI-korszakban a jó tartalom nem feltétlenül az, amelyik a legtöbb kulcsszót tartalmazza. Sokkal inkább az, amelyikből világosan kirajzolódik egy téma, egy szakértelem és egy vállalkozás valódi szerepe.

De mitől lesz egy vállalkozás hiteles?

Ez talán még fontosabb kérdés.

Az interneten ugyanis bárki állíthatja magáról, hogy szakértő. Bárki írhatja azt a weboldalára, hogy piacvezető, professzionális vagy kiemelkedő minőségű szolgáltatást nyújt. Ezek az állítások azonban önmagukban nem feltétlenül jelentenek sokat.

A hitelesség akkor válik igazán érdekessé, amikor több különböző forrásból is hasonló kép rajzolódik ki.

Ha egy vállalkozás rendszeresen publikál szakmai tartalmakat, más oldalak is hivatkoznak rá, az ügyfelei értékeléseket írnak róla, a cég adatai több felületen következetesen megegyeznek, és a weboldalán is világosan bemutatja a tevékenységét, akkor az internet egészéből egy sokkal erősebb kép állhat össze.

Ez olyan, mintha nem maga a vállalkozás mondaná el, hogy jó, hanem a digitális környezet is elkezdené ezt alátámasztani.

A Google helyi kereséseknél például a relevancia mellett a vállalkozás ismertsége és az értékelések is szerepet kapnak. A Google saját útmutatója szerint a helyi rangsorolás egyik tényezője a prominence, amelyet többek között a webes hivatkozások és a vélemények is befolyásolhatnak.

Ez a gondolat az AI-alapú ajánlások szempontjából is érdekes. Ha egy rendszernek választania kell több hasonló vállalkozás közül, természetesen előnyösebb helyzetben lehet az, amelyikről több értelmezhető és egymást erősítő információ áll rendelkezésre.

Az értékelés mögött már nem csak egy szám van

Érdemes egy pillanatra megállni az értékeléseknél is.

A legtöbb vállalkozás számára az online vélemények elsősorban azért fontosak, mert az érdeklődők elolvassák őket. Ez továbbra is igaz, de a szöveges értékelések ennél többet is képesek közvetíteni.

Ha valaki azt írja egy marketingképzőhelyről, hogy „jó volt a tanfolyam”, az nyilván pozitív visszajelzés, de kevés konkrétumot tartalmaz. Ha azonban egy korábbi résztvevő részletesebben leírja, hogy milyen tudással érkezett, mit tanult, milyen gyakorlati feladatokat kapott, és hogyan tudta később alkalmazni az ott megszerzett ismereteket, akkor már sokkal több információ jelenik meg.

A természetes, valódi ügyfélvélemények ezért nemcsak társadalmi bizonyítékot jelentenek, hanem hozzájárulhatnak ahhoz is, hogy egy vállalkozásról részletesebb kép alakuljon ki.

És itt megint visszatérünk ugyanahhoz a gondolathoz: az AI-nak kontextusra van szüksége.

Nem minden AI ugyanúgy választ

Fontos azonban elkerülni egy másik tévhitet is. Nincs egyetlen titkos algoritmus, amely eldönti, hogy melyik vállalkozást ajánlja az összes mesterséges intelligencia.

A különböző AI-rendszerek eltérő módon működhetnek, különböző adatforrásokat használhatnak, és más-más keresési vagy információfeldolgozási folyamaton keresztül juthatnak el egy válaszig.

Ezért ma még különösen nehéz lenne azt mondani, hogy létezik egy olyan konkrét SEO-trükk, amely garantálja: „Ha ezt megcsinálod, a ChatGPT biztosan ajánlani fog.”

Ilyen garancia nincs.

Ami viszont van, az egyre egyértelműbb irány. Minél jobban érthető egy vállalkozás az interneten, minél következetesebben kommunikálja, hogy mit csinál, minél több valódi szakmai és ügyféljelzés támasztja ezt alá, és minél technikailag rendezettebb a weboldala, annál jobb alapokat teremt ahhoz, hogy a keresők és AI-rendszerek megfelelően tudják értelmezni.

Az AI nem a marketing végét jelenti, hanem egy új szűrőt

Sokan attól tartanak, hogy az AI megjelenésével kevesebb szükség lesz SEO-ra, tartalommarketingre vagy akár weboldalakra. Valójában inkább arról van szó, hogy ezek szerepe átalakul.

Korábban elsősorban azt akartuk elérni, hogy az érdeklődő ránk kattintson.

Most azt is szeretnénk elérni, hogy amikor az érdeklődő még el sem jutott a weboldalunkig, egy AI-rendszer már releváns lehetőségként gondoljon ránk.

Ez egy teljesen új helyzet.

A vállalkozásoknak ezért nemcsak a keresőmotorok számára kell optimalizálniuk, hanem egyre inkább arra is figyelniük kell, hogy az általuk létrehozott információ hogyan értelmezhető gépi rendszerek számára.

Ez nem azt jelenti, hogy robotoknak kell írni.

Éppen ellenkezőleg.

Talán most válik igazán fontossá, hogy olyan tartalmakat készítsünk, amelyek egy ember számára is értékesek. Olyan cikkeket, amelyek nem csak egy kulcsszóra készültek, hanem valódi kérdésekre válaszolnak. Olyan szolgáltatásoldalakat, amelyek nem üres marketingmondatokkal vannak tele, hanem világosan elmagyarázzák, mit kap az ügyfél. Olyan bemutatkozást, amelyből tényleg kiderül, kik állnak a vállalkozás mögött és milyen tapasztalattal rendelkeznek.

Az érdekes ebben az egészben az, hogy ami az embernek jó, sok esetben a gépnek is könnyebben értelmezhető.

A kérdés már nem csak az, hogy megtalálható vagy-e

Talán ez a legfontosabb változás, amit érdemes magunkkal vinni.

A klasszikus SEO egyik alapkérdése az volt, hogy megtalálható-e a vállalkozás a Google-ben.

Az AI korszakában ehhez hozzá kell tennünk egy új kérdést:

Ha valaki nem a vállalkozásom nevére keres, hanem elmondja az AI-nak, hogy milyen problémára keres megoldást, vajon az AI tudni fogja, hogy én erre a problémára releváns megoldást kínálok?

Ez sokkal mélyebb kérdés, mint egy egyszerű Google-helyezés.

Mert lehet, hogy valaki nem ismeri a céged nevét. Lehet, hogy még soha nem hallott rólad. Lehet, hogy nem tudja, hogy létezel.

Csak azt tudja, hogy problémája van.

És ha ma egyre többen ezt a problémát már nem a keresőmezőbe írják be, hanem egy AI-asszisztensnek mondják el, akkor a vállalkozásodnak is fel kell készülnie erre az újfajta keresési viselkedésre.

A jövőben ezért nem feltétlenül az lesz a legfontosabb kérdés, hogy ki van az első helyen.

Hanem az, hogy amikor egy potenciális ügyfél azt kérdezi:

„Kit ajánlanál erre?”

akkor milyen válasz születik.

Az AI ugyanis választ helyetted.

De a választ abból az információból építi fel, amit rólad talál.

Ezért az online marketing egyik legfontosabb feladata ma már nem pusztán az, hogy láthatóvá tegye a vállalkozásodat.

Hanem az, hogy olyan világos, hiteles és összefüggő digitális képet építsen rólad, amely alapján egy ember – és egy mesterséges intelligencia – is pontosan megérti, miért éppen téged érdemes választani.

És talán éppen ez lesz a következő évek egyik legnagyobb SEO-versenye: nem csupán azért küzdünk majd, hogy a Google megtaláljon minket, hanem azért is, hogy az AI megértsen minket.

Készítette: Vas Dominika