Átfogó online marketing mintaprojekt - Gyakornokként ezt tapasztaltam
Milyen egy átfogó online marketing mintaprojekt belülről? – Amit gyakornokként először megértettem
Semjéni Vivien vagyok. A Marketing Ragadozónál végeztem el az átfogó online marketing képzést, majd gyakornokként csatlakoztam a csapathoz. Az egyik legizgalmasabb feladatom a mintaprojektekben való részvétel volt, ahol valódi vállalkozások online marketingjén dolgozhattunk tapasztalt szakemberek mentorálásával.
Mielőtt belevágtam volna a képzésbe, egészen más kép élt bennem a marketingről. Azt gondoltam, hogy leginkább Canvában készített kreatívokról, Facebook-posztokról és néhány gyorsan összerakott hirdetésről szól. Úgy képzeltem, hogy egy jó marketinges megtervez néhány látványos grafikát, elindítja a Google Ads vagy Facebook Ads kampányt, és már érkeznek is az érdeklődők.
A képzés során azonban hamar rájöttem, hogy a sikeres online marketing valójában sokkal mélyebb és összetettebb folyamat. A hirdetés csak a végtermék. Ahhoz, hogy valóban eredményes legyen, rengeteg kutatásra, elemzésre és stratégiai gondolkodásra van szükség.
Minden a vállalkozás megismerésével kezdődik
A mintaprojekt egyik legnagyobb előnye, hogy nem kitalált feladatokon dolgozunk, hanem valódi vállalkozásokkal. Ez azt jelenti, hogy minden cégnek saját céljai, kihívásai és versenytársai vannak, ezért nem létezik egyetlen univerzális marketingmegoldás sem.
Az első feladatunk mindig az, hogy megértsük, mivel foglalkozik a vállalkozás, milyen problémát old meg, kiknek szeretne értéket adni, és hová szeretne eljutni a következő években.
Ehhez interjút készítünk a vállalkozóval. Sokan elsőre azt gondolják, hogy ez csak egy rövid beszélgetés, valójában azonban ez az egész projekt egyik legfontosabb része. Gyakran ilyenkor derül ki, hogy a vállalkozás sokkal több értéket képvisel annál, mint amit jelenleg kommunikál magáról.
Miért nem lehet mindenki a célcsoport?
A képzés során az egyik legfontosabb fogalom számomra a buyer persona volt.
Korábban gyakran hallottam vállalkozóktól, hogy "nekem mindenki ügyfél lehet". Ez elsőre logikusnak hangzik, a gyakorlatban azonban éppen ez az egyik legnagyobb marketinghiba.
Ha mindenkihez szeretnénk szólni, akkor végül senkihez sem fogunk igazán.
Ezért a mintaprojekt során részletesen meghatározzuk, kik lehetnek a vállalkozás ideális ügyfelei. Nemcsak azt nézzük meg, hány évesek vagy mivel foglalkoznak, hanem azt is, milyen problémáik vannak, hogyan keresnek megoldást, milyen félelmeik vannak vásárlás előtt, és milyen szempontok alapján döntenek.
Ezek az információk később meghatározzák a teljes kommunikációt.
Marketingpszichológia – amit kívülről nem látunk
A buyer persona után következik az, ami számomra talán a legérdekesebb terület volt: a marketingpszichológia.
Korábban azt hittem, hogy egy jó reklám attól működik, hogy szép vagy figyelemfelkeltő. A képzés során azonban megtanultam, hogy ez nem így van.
Nagyon fontos, hogy egy vállalkozás megértse a célcsoportja gondolkodását. Mi okozza a problémáját? Mitől tart? Mire vágyik? Milyen kifogásai lehetnek? Mi épít benne bizalmat?
Ha ezekre a kérdésekre ismerjük a választ, akkor egészen másképp írunk meg egy Facebook-posztot, egy Google Ads hirdetést vagy akár egy weboldal szövegét is.
Számomra ez volt az első igazán nagy felismerés: a marketing nem a hirdetéssel kezdődik, hanem az emberek megértésével.
A stratégia, ami megelőzi a hirdetéseket
Említettem, hogy egy sikeres online marketing nem a hirdetésekkel kezdődik, hanem a vállalkozás és a célcsoport mélyebb megismerésével. A következő lépés azonban legalább ennyire fontos: felépíteni azt a stratégiát, amelyre később minden marketingtevékenység épülhet.
Mit tanulhatunk a versenytársaktól?
A mintaprojekt során nemcsak a vállalkozást ismerjük meg, hanem a piacát is.
Elsőre sokan azt gondolják, hogy a versenytárselemzés arról szól, hogy megnézzük, ki milyen áron dolgozik. Valójában ennél jóval összetettebb feladat.
Megvizsgáljuk, hogyan kommunikálnak a versenytársak, milyen felületeken vannak jelen, milyen hirdetéseket futtatnak, milyen vizuális világot használnak, és milyen üzenetekkel próbálják megszólítani a célcsoportjukat.
Ez nem azért fontos, hogy lemásoljuk őket. Éppen ellenkezőleg: azért, hogy megtaláljuk azt, amiben a vállalkozás egyedi lehet. Hiszen ha mindenki ugyanazt mondja, a vásárló számára nehéz különbséget tenni a cégek között.
A branding több, mint egy szép logó
A képzés előtt számomra a branding leginkább egy logót és néhány egységes színt jelentett. A mintaprojekt során azonban megtapasztaltam, hogy egy márka ennél sokkal többről szól.
A branding azt határozza meg, milyen érzés alakul ki az emberekben, amikor találkoznak a vállalkozással. Milyen hangnemben kommunikál? Milyen értékeket képvisel? Mennyire következetes a megjelenése? Mi az az egy dolog, ami miatt emlékeznek rá?
Egy erős márka bizalmat épít. A bizalom pedig az online térben az egyik legfontosabb tényező, hiszen a legtöbb vásárló először a weboldallal vagy a közösségi média felületekkel találkozik.
Hogyan készül a marketingstratégia?
Miután megismertük a vállalkozást, a célcsoportot és a piacot, elkezd összeállni a marketingstratégia.
Ez nem egy néhány oldalas dokumentum, hanem egy olyan iránytű, amely meghatározza, hogyan érdemes kommunikálni a következő hónapokban.
Ebben többek között azt is meghatározzuk:
- mely online csatornákon érdemes jelen lenni,
- milyen típusú tartalmak működhetnek a legjobban,
- milyen kommunikáció illik a márkához,
- mely marketingeszközökre érdemes nagyobb hangsúlyt fektetni.
Ettől lesz tudatos a marketing. Nem minden platformon próbálunk egyszerre jelen lenni, hanem ott, ahol valóban elérhetők a vállalkozás leendő ügyfelei.
Tartalomtervezés – sokkal több, mint néhány Facebook-poszt
Korábban úgy gondoltam, hogy a tartalomtervezés abból áll, hogy kitalálunk néhány témát a következő hétre.
A mintaprojekt során megtanultam, hogy a jó tartalomtervezés valójában hosszú távú gondolkodást jelent.
Nem véletlenszerű posztok készülnek, hanem egy olyan kommunikációs terv, amely illeszkedik a marketingstratégiához, támogatja a hirdetéseket, és folyamatosan építi a vállalkozás hitelességét.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a vállalkozó nem minden reggel azon gondolkodik, mit kellene aznap kiposztolnia. Ehelyett rendelkezésére áll egy átgondolt irány, amelyből akár hónapokra előre is lehet dolgozni.
Számomra ez volt a második nagy felismerés: a sikeres online jelenlét nem a napi improvizáció eredménye, hanem egy tudatosan felépített rendszer.
Amikor a stratégiából eredmények születnek
Korábban írtam arról, hogyan ismerjük meg a vállalkozást, hogyan készül el a buyer persona, a marketingstratégia és a tartalomterv. Sokan azonban ilyenkor teszik fel a kérdést: mikor kezdődik maga a marketing?
A válasz egyszerű: csak ezután.
A hirdetések nem találgatásra épülnek
A közösségi média és a Google hirdetési rendszerei rendkívül hatékonyak lehetnek, de csak akkor, ha tudjuk, kit szeretnénk elérni és milyen üzenettel.
A mintaprojekt során ezért nem rögtön nagy költségvetésű kampányokkal indulunk. Először tesztelünk. Különböző célcsoportokat, kreatívokat és szövegeket próbálunk ki, hogy valós adatok alapján lássuk, mire reagálnak legjobban a potenciális ügyfelek.
Ez azért fontos, mert sok vállalkozás jelentős összegeket költ hirdetésekre anélkül, hogy előtte megvizsgálná, valóban működik-e az adott kommunikáció.
Mit mutat meg az analitika?
A képzés előtt számomra az analitika leginkább bonyolult grafikonokat és számokat jelentett. Ma már tudom, hogy ezek mögött valós üzleti döntések húzódnak meg.
Az adatokból látható például:
- melyik hirdetés teljesít a legjobban,
- melyik célcsoport érdeklődik leginkább,
- milyen tartalmak hozzák a legtöbb érdeklődőt,
- hol hagyják el a látogatók a weboldalt,
- és mely marketingeszközök hozzák a legjobb eredményt.
Ezek az információk segítenek abban, hogy ne megérzések alapján döntsünk, hanem valódi adatokra építsük a marketinget.
Miért értékes ez egy vállalkozásnak?
A mintaprojekt során számomra az volt az egyik legnagyobb felismerés, hogy a vállalkozó nem csupán egy marketingtervet kap.
Egy külső szemmel végignézzük a vállalkozását, és olyan összefüggéseket is észreveszünk, amelyek a mindennapi működés közben könnyen rejtve maradnak. Gyakran már az interjúk és az elemzések során olyan ötletek születnek, amelyek önmagukban is előrelépést jelenthetnek.
A közös munka végére összeáll egy átfogó dokumentáció, amely nemcsak azt mutatja meg, hogy mit érdemes tenni, hanem azt is, hogy miért.
Mit tanultam gyakornokként?
Ha egyetlen dolgot kellene kiemelnem, azt mondanám, hogy teljesen megváltozott a marketingről alkotott képem.
Korábban azt hittem, hogy a jó marketing látványos grafikákból, kreatív videókból és jól megírt hirdetésekből áll. Ma már tudom, hogy ezek csak eszközök.
A valódi értéket az jelenti, hogy egy vállalkozás pontosan ismeri a célcsoportját, tudja, milyen problémára kínál megoldást, következetesen kommunikál, és minden döntését kutatásra, stratégiára és adatokra alapozza.
A mintaprojekt számomra azért volt különleges, mert nem elméleti példákon keresztül tanulhattam, hanem valódi vállalkozások fejlődésének lehettem a részese. Láttam, hogyan áll össze egy stratégia az első beszélgetéstől egészen a kampányok kiértékeléséig.
Úgy gondolom, hogy ez a program nemcsak a részt vevő marketingeseknek jelent óriási tanulási lehetőséget, hanem azoknak a vállalkozásoknak is, amelyek nyitottak arra, hogy új szemszögből nézzenek rá saját működésükre.
Ha valaki azt kérdezné tőlem, mit kap egy vállalkozás egy átfogó online marketing mintaprojekt során, azt válaszolnám: nem csupán kampányokat vagy közösségi média posztokat. Egy olyan átgondolt marketingrendszert kap, amely hosszú távon is segíthet abban, hogy tudatosabban építse a márkáját, hatékonyabban érje el a célcsoportját, és megalapozott döntéseket hozzon az online térben.
Ez számomra gyakornokként is inspiráló élmény volt, és megerősített abban, hogy a sikeres online marketing mindig a stratégiával kezdődik - a hirdetések pedig csak ezután következnek.