Így tettük még erősebbé egy plasztikai sebészet online marketingjét – TopForma mintaprojekt
Hogyan tettük még erősebbé egy plasztikai sebészet online marketingjét a mintaprojektünkön keresztül?
Az online marketing világában az egyik legnagyobb tévhit, hogy megfelelő marketinggel bármit el lehet adni. Mi ezt teljesen másképp látjuk.
Van egy mondat, amit az Átfogó Online Marketing Képzésen gyakran elmondunk: a marketing nem csodaszer. Ha egy termék vagy szolgáltatás nem megfelelő, azon a marketing sem fog segíteni. Lehet modernebb weboldalt készíteni, több hirdetést futtatni vagy aktívabban jelen lenni a közösségi médiában, de ha maga az alap nem jó, ezek legfeljebb felgyorsítják a kudarcot.
Szoktuk is mondani, “nullát bármivel megszorozhatunk, az eredmény továbbra is nulla marad.” Ilyenkor nem marketingre van szükség, hanem termék- vagy szolgáltatásfejlesztésre.
Éppen ezért minden projektünket ugyanazzal a kérdéssel kezdjük:
Valóban olyan szolgáltatásról van szó, amely mögé érdemes marketinget építeni?
Ha erre nem tudunk egyértelmű igennel válaszolni, akkor először nem marketingeszközökben gondolkodunk, hanem abban, hogyan lehet magát a szolgáltatást jobbá tenni. A TopForma esetében azonban egészen más volt a helyzet.
Egy régóta működő vállalkozás, mint mintaprojekt
Sokan úgy gondolják, hogy marketingre leginkább azoknak a vállalkozásoknak van szükségük, amelyek most indulnak. A tapasztalatunk azonban azt mutatja, hogy sokszor éppen azokban a cégekben rejlik a legnagyobb fejlődési lehetőség, amelyek már hosszú évek óta sikeresen működnek.
Kiváló szolgáltatást nyújtanak, elégedett ügyfélkörrel rendelkeznek, de egy tudatosabban felépített online marketinggel még hatékonyabban tudják bemutatni értékeiket, erősíteni márkájukat és megszólítani leendő ügyfeleiket.
Éppen ezért döntöttünk úgy, hogy az Átfogó Online Marketing Képzés első mintaprojektjéhez nem egy induló vállalkozást választunk.
Olyan céget kerestünk, amely mögött valódi szakmai teljesítmény áll, és ahol a marketing feladata nem az, hogy elfedje a hiányosságokat, hanem az, hogy láthatóvá tegye mindazt az értéket, amelyet a vállalkozás már évek óta képvisel.
A választásunk a TopForma Plasztikai Sebészetre esett.
Dr. Toperczer Zsolt több mint húsz éve dolgozik plasztikai sebészként, és ez idő alatt a mellplasztikai beavatkozások teljes spektrumában szerzett kiemelkedő tapasztalatot. A mellnagyobbítás és a mellfelvarrás mellett a férfi mellkorrekció (ginekomasztia) is fontos szakterülete.
A szakmai alap tehát adott volt. A feladatunk nem egy új márka felépítése volt, hanem az, hogy a meglévő értékeket egy tudatosabb online marketingrendszeren keresztül még hatékonyabban mutassuk meg. Pontosan ezért választottuk a TopFormát az első mintaprojektünknek.
Nem új marketinget építettünk. Tudatosabbat.
A projekt elején világossá vált, hogy a TopFormának nem új arculatra vagy még több Facebook-posztra van szüksége. Sokkal inkább arra, hogy minden online felülete ugyanazt a szakmai színvonalat tükrözze, amit a páciensek a rendelőben már évek óta megtapasztalnak. Ezért nem egyetlen marketingeszközhöz nyúltunk, hanem végignéztük az egész rendszert. Újragondoltuk a marketingstratégiát, megnéztük, hogyan pozícionálható még erősebben a márka. Átdolgoztuk a tartalomstratégiát, felépítettük a keresőoptimalizálási irányt, megterveztük a közösségi média kommunikációját, és a weboldal tartalmi struktúráját is úgy alakítottuk át, hogy a látogatók könnyebben eligazodjanak rajta.
Legalább ennyire fontos volt az is, hogy végignézzük az érdeklődő útját. Milyen kérdéssel érkezik a weboldalra? Milyen tartalmat talál meg először? Mi alapján alakul ki benne a bizalom? És mi segíti abban, hogy végül felvegye a kapcsolatot a klinikával?
Számunkra ezek legalább olyan fontos kérdések voltak, mint maga a marketingkommunikáció.
Pontosan ezt a szemléletet szeretnénk átadni az Átfogó Online Marketing Képzésen is. Nem azt tanítjuk meg, hogyan kell egy Facebook-posztot elkészíteni vagy egy hirdetést elindítani, hanem azt, hogy hogyan kapcsolódnak össze ezek az elemek egy olyan marketingrendszerré, amely hosszú távon is képes támogatni egy vállalkozás fejlődését.
Stratégia nélkül nincs eredmény
Sok vállalkozás ott követi el az első hibát, hogy rögtön a hirdetésekkel vagy a közösségi médiával kezdi. Pedig ezek csak eszközök. Ha nincs mögöttük stratégia, akkor a marketing inkább találgatás, mint tudatos építkezés. Ezért minden projektünket egy részletes marketingstratégiával kezdjük.
A TopForma esetében is elsőként azt vizsgáltuk meg:
- kik a legfontosabb célcsoportok;
- milyen kérdések foglalkoztatják őket;
- hogyan jutnak el a döntésig;
- mely szolgáltatások iránt mutatkozik a legnagyobb érdeklődés;
- milyen üzenetek építik leginkább a bizalmat.
Ez a stratégiai alapozás később minden további döntést meghatározott. Hallgatóink ezt a folyamatot részletesen is elsajátítják az Átfogó Online Marketing Képzésben, ahol nem csupán elméletet tanulnak, hanem valódi vállalkozások marketingjén keresztül látják a stratégiaépítés teljes folyamatát.
Márkaépítés – amikor minden felület ugyanazt kommunikálja
Egy márka nem attól válik erőssé, hogy modern logóval rendelkezik. A márka attól lesz hiteles, hogy minden találkozási pont ugyanazt az élményt nyújtja. Ezért a következő lépés a branding és a pozicionálás újragondolása volt. Megvizsgáltuk, hogy a weboldal, a közösségi média, a blogbejegyzések és a vizuális megjelenések ugyanazt az üzenetet közvetítik-e.
A cél egy olyan egységes kommunikáció kialakítása volt, amely már az első pillanatban bizalmat ébreszt a látogatókban. Ez nem csupán esztétikai kérdés, mert egy egészségügyi szolgáltatás esetében a bizalom az egyik legfontosabb döntési tényező.
Ha a kommunikáció következetes, professzionális és emberközeli, az jelentősen növeli annak az esélyét, hogy az érdeklődő végül kapcsolatba lép a vállalkozással. Ezért a projekt során újragondoltuk a márka hangvételét, vizuális irányát és kommunikációs alapelveit is, hogy minden felület ugyanazt az értékrendet tükrözze.
A stratégiából születik a tartalom
Amikor elkészült az online marketingstratégia és egyértelművé vált a márka kommunikációs iránya, következhetett a projekt egyik legizgalmasabb része: a tartalomtervezés.
Sok vállalkozás ott követi el a hibát, hogy úgy kezd el blogot írni vagy közösségi médiában kommunikálni, hogy nincs mögötte tudatos koncepció. Éppen ezért gyakran találkozunk olyan weboldalakkal, ahol egymástól teljesen független témák jelennek meg, rendszertelenül, mindenféle stratégia nélkül.
Mi azonban másként dolgozunk. Minden tartalomnak megvan a saját szerepe. Van, amelyik bizalmat épít, edukál, vagy egy gyakran felmerülő kérdésre ad választ. Vannak olyan tartalmak is, amelyek segítik az érdeklődőt a döntés meghozatalában.
Pontosan ezt a szemléletet sajátítják el hallgatóink is az Átfogó Online Marketing Képzésben.
Miért éppen a mellplasztika került fókuszba?
A projekt előkészítése során kulcsszókutatást végeztünk, elemeztük a felhasználói keresési szándékot, valamint azt is, hogy a potenciális páciensek milyen kérdésekre keresnek leggyakrabban választ.
Ennek eredményeként kiemelt figyelmet kaptak a mellplasztikához köthető témák, hiszen ezek iránt mutatkozik a legnagyobb online érdeklődés.
Különösen nagy hangsúlyt fektettünk a mellnagyobbítás és a mellplasztikai beavatkozások, köztük a mellkorrekció különböző lehetőségei köré épülő tartalmakra, valamint olyan edukációs cikkekre is, mint a Mellfelvarrás vagy mellnagyobbítás – melyik a megfelelő választás?. Ezek a tartalmak nemcsak a keresőoptimalizálást támogatják, hanem valódi segítséget nyújtanak azoknak is, akik még a döntés előtti tájékozódási szakaszban járnak.
Nem szolgáltatásokat mutattunk be, hanem kérdésekre válaszoltunk
Ez az egyik legnagyobb különbség a hagyományos marketing és a tartalommarketing között. A legtöbb szolgáltató egyszerűen felsorolja, hogy milyen beavatkozásokat végez. Mi azonban azt szerettük volna, hogy az érdeklődő már a tájékozódási szakaszban is valódi segítséget kapjon. Ezért olyan cikkek készültek, amelyek válaszolnak az olvasó kérdéseire.
Például:
- Milyen esetekben lehet indokolt a mellnagyobbítás?
- Mikor jelenthet jobb megoldást a mellkorrekció?
- Mi a különbség a mellfelvarrás és a mellnagyobbítás között?
- Mire érdemes figyelni a döntés előtt?
Ezek a tartalmak egyszerre építik a szakértői hitelességet és a bizalmat, miközben hosszú távon a keresőoptimalizálást is támogatják.
A weboldal nem prospektus, hanem értékesítési rendszer
A projekt során nemcsak új tartalmak készültek. Legalább ilyen fontos volt az is, hogy átgondoljuk, hogyan találja meg ezeket az érdeklődő. Sok vállalkozás weboldala úgy épül fel, mintha egy nyomtatott prospektust digitalizáltak volna. Van egy nyitóoldal, néhány szolgáltatás, valamint egy kapcsolat menüpont. Egy jól működő marketingrendszer azonban ennél sokkal összetettebb. Minden oldalnak megvan a feladata, minden cikknek megvan a helye. Minden belső hivatkozásnak szerepe van abban, hogy az olvasó egyre mélyebben megismerje az adott témát. Éppen ezért a projekt során a weboldal tartalmi struktúráját is újragondoltuk. Logikusabb felépítést alakítottunk ki, tudatos belső linkelési rendszzerrel, amely nemcsak a látogatók tájékozódását segíti, hanem a keresőoptimalizálás szempontjából is fontos.
A közösségi média is a stratégia része
Sokan úgy tekintenek a Facebookra vagy az Instagramra, mint különálló marketingeszközökre. Mi azonban soha nem külön kezeljük ezeket. A közösségi média a teljes marketingrendszer egyik eleme, ezért a projekt során nem pusztán új posztok készültek, hanem újraterveztük a teljes social media stratégiát.
Meghatároztuk, hogy milyen témákról érdemes kommunikálni, valamint milyen arányban jelenjenek meg edukációs, bizalomépítő és közösségi tartalmak. Fontos volt, hogy milyen vizuális stílus képviseli legjobban a márkát és hogyan kapcsolódjanak a közösségi média megjelenések a weboldalon megjelenő cikkekhez.
Így minden tartalom ugyanabba az irányba dolgozik és nem különálló posztok születnek, hanem egy tudatosan felépített kommunikációs rendszer.
Mit tanulnak ebből a hallgatóink?
A TopForma mintaprojekt jól példázza azt a szemléletet, amelyet az Átfogó Online Marketing Képzésben is képviselünk. Nem különálló marketingeszközöket tanítunk. Nem azt mutatjuk meg, hogyan kell egy Facebook-posztot elkészíteni vagy egy hirdetést elindítani. Azt tanítjuk meg, hogyan épül fel egy olyan online marketingrendszer, ahol minden elem ugyanabba az irányba dolgozik. Egy jól felépített stratégia meghatározza a márka kommunikációját. A márka kommunikációja kijelöli a tartalommarketing irányát. A tartalommarketing támogatja a keresőoptimalizálást. A keresőoptimalizálás új látogatókat hoz a weboldalra. A közösségi média segít kapcsolatot építeni a célcsoporttal. A weboldal pedig végigvezeti az érdeklődőt a döntési folyamaton.
Amikor ezek az elemek egymást erősítik, a marketing nem különálló feladatok sorozata lesz, hanem egy összehangolt rendszer, amely hosszú távon is képes támogatni egy vállalkozás növekedését.
Éppen ezért hallgatóink nem csupán elméleti példákon dolgoznak, hanem valódi vállalkozások marketingfolyamatait ismerik meg, így pontosan látják, hogyan születnek meg a stratégiai döntések, és miként kapcsolódnak össze a különböző marketingterületek a gyakorlatban.
Egy sikeres vállalkozásnak is szüksége van fejlődésre
Minden vállalkozás más, ezért nincs két egyforma marketingstratégia sem. Éppen ezért a mintaprojektek során nem kész sablonok alapján dolgozunk. Megvizsgáljuk a vállalkozás teljes online rendszerét: a stratégiát, a márkát, a weboldalt, a keresőoptimalizálást, a tartalommarketinget, a közösségi média kommunikációt, és azt is, hogyan kapcsolódnak ezek egymáshoz.
Egy jól működő vállalkozás marketingjén is mindig lehet tovább fejleszteni. A célunk az, hogy megtaláljuk azokat a lehetőségeket, amelyekkel még eredményesebbé válhat az online jelenlét.
A TopForma, mint mintaprojekt
A TopForma nem véletlenül lett az Átfogó Online Marketing Képzés első mintaprojektje.
Dr. Toperczer Zsolt plasztikai sebész és a TopForma már évek óta a Marketing Ragadozó ügyfele. A weboldal elkészítését, a keresőoptimalizálás alapjait és az online jelenlét fejlesztését korábban is mi végeztük, így pontosan ismertük a vállalkozást és a benne rejlő lehetőségeket. Éppen ezért volt különösen érdekes újra elővenni ezt a projektet.
Nem azért, mert valami nem működött. Épp ellenkezőleg: egy stabilan működő, jó szakmai hírnévvel rendelkező vállalkozásról beszélünk. A célunk az volt, hogy megmutassuk a hallgatóinknak, egy sikeres cég marketingjén is mindig lehet tovább fejleszteni.
A projekt során nem a nulláról indultunk. Inkább új szemlélettel néztük végig az egész rendszert. Felülvizsgáltuk a marketingstratégiát, pontosítottuk a márkapozicionálást, újragondoltuk a tartalomstratégiát, átdolgoztuk a weboldal felépítését, és egységesebb irányt adtunk a közösségi média kommunikációjának is.
Egy igazán eredményes online marketing nem különálló eszközökből áll. A weboldal, a keresőoptimalizálás, a tartalmak, a közösségi média és a hirdetések akkor működnek igazán jól, ha ugyanazt az üzenetet erősítik.
Pontosan ezt a szemléletet szerettük volna megmutatni a képzés hallgatóinak is egy valódi, már sikeresen működő vállalkozáson keresztül. A TopForma csak az első volt a mintaprojektek sorában.
Mi lenne, ha legközelebb a Te vállalkozásodon dolgoznánk?
Az Átfogó Online Marketing Képzés során időről időre olyan vállalkozásokat választunk ki, amelyek valódi mintaprojektként vesznek részt a képzésben. Ezeken a projekteken nem elméleti példákon dolgozunk, hanem egy működő vállalkozás marketingjét elemezzük, fejlesztjük és gondoljuk újra a hallgatóinkkal közösen.
A cél nem egyszerűen néhány marketingeszköz alkalmazása. A közös munka során a vállalkozás teljes online rendszerét vizsgáljuk meg: a stratégiát, a márkát, a weboldalt, a keresőoptimalizálást, a tartalommarketinget, a közösségi média kommunikációt, és azt is, hogyan kapcsolódnak ezek egymáshoz.
A vállalkozás teljes online rendszerét vizsgáljuk meg: a stratégiát, a márkát, a weboldalt, a keresőoptimalizálást, a tartalommarketinget, a közösségi média kommunikációt és azt is, hogyan kapcsolódnak ezek egymáshoz. Ha szeretnéd, hogy a következő mintaprojekt éppen a Te vállalkozásod legyen, jelentkezz az alábbi oldalon: Jelentkezem mintaprojektre
Írta: Semjéni Vivien
Marketing gyakornok – Marketing Ragadozó